上門適老服務，讓服務有溫度

日前，民生銀行上海延平支行理財經理和運營柜員，攜帶移動運營前往客戶劉叔叔和紀阿姨家中，為老人提供上門服務。倆位老人今年已90多歲的高齡，育有一子定居海國，鮮少回國，生活打理主要由社區提供服務。早些年間，劉叔叔和紀阿姨身體硬朗，經常到延平支行網點咨詢理財，辦理業務。

近期，紀阿姨高血壓居高不下，腿腳不便，出門非常困難，又恰逢民生貴賓卡到期無法使用，支行理財經理和運營柜員在得知老人的實際困難后，隨即為老人提供了上門服務，解決了他們的金融需求。為此，兩位老人對支行的貼心服務連聲道謝。

在今后的工作中，延平支行將在符合監管要求和行內規定的前提下，努力為老年人提供有溫度的服務，持續提升老年人的金融服務體驗感和獲得感。

社區便民服務車，為服務添力度

民生銀行上海自貿試驗區臨港新片區支行走進區內社區，深入群眾，積極收集居民的“急難愁盼”問題，希望為居民盡一份力，化一份難，力所能及地幫助解決居民生活中的困難。

在日常走訪居委及與居民的交流中，臨港新片區支行了解到新片區周邊居民集中生活區離金融一條街有一定的距離，居民們平常到銀行辦理業務使用交通工具較為輾轉，尤其是老年人出行實屬不易。于是，臨港新片區支行積極主動開通便民服務車，定時定點接送小區居民去金融街各家銀行辦理業務。

現便民服務車已開通兩條線路，涉及的小區有滴水湖馨苑一期、二期、三期及東岸漣城等，每周按時停靠指定地點，靜候有需要的居民上車。便民服務車開通以來，風雨無阻，居民反響熱烈，好評不斷。大家紛紛表示：民生銀行確實想民生所想，急民生所急，將為民服務落實到了實處。后續臨港新片區支行還將陸續開通更多便民線路，方便居民出行。

普及金融知識進社區，使服務有深度

為進一步提高社區居民的金融風險防范意識，民生銀行上海武寧支行于近期聯合甘泉街道及轄區內各企業組織開展了“金融服務走進社區”活動，通過開展存款安全、防電信詐騙、反洗錢等一系列的金融知識宣教，為廣大居民普及金融知識，防范金融詐騙和反洗錢風險等。

活動當天，支行理財經理就當前存款保險制度為居民們做了詳細介紹，提升社區居民對存款保險制度的認知。同時，支行零售團隊以簡單易懂的文字和圖片介紹存款保險制度的內涵、保障范圍、存款保險基金管理以及保費繳納主體等存款保險知識，并通過微信朋友圈等線上渠道對廣大民眾的疑惑進行逐一解答，排除居民心中疑問。社區居民紛紛表示，希望支行能經常開展此類活動，走進社區為有需要的客戶提供服務。今后，武寧支行將堅持走進社區開展一站式金融服務，常態化開展民生講堂系列宣教活動，為周邊百姓送教上門。

民生銀行上海分行秉承“服務大眾、情系民生”的企業使命，致力于為廣大客戶提供多樣化、多維度的金融普惠服務，使金融服務走出廳堂，走進客戶生活，堅持做“懂你的銀行”、“客戶身邊的銀行”。

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